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Customer Success Manager (m/w/d)

tado°

tado°

Customer Service, Sales & Business Development
Vienna, Austria
Posted on Thursday, February 1, 2024

Nachhaltige und erschwingliche Energie ist wichtiger denn je. tado° zählt zu den führenden Anbietern von intelligenten Thermostaten in Europa und ist zusammen mit seiner Tochtergesellschaft aWATTar einer der ersten Stromanbieter in Österreich und Deutschland mit einem stündlich dynamischen Tarif.

Die Strategie von tado° zielt darauf ab, Marktführer für Energiemanagement-Lösungen in einer Welt zu werden, in der Heizung und Mobilität zunehmend durch erneuerbaren Strom angetrieben werden. Die übergeordnete Mission: mehr Solar- und Windenergie ins Stromnetz integrieren, um die Kosten für unsere Kunden zu senken und gleichzeitig die grüne Energiewende voranzutreiben und Europas Energiesicherheit zu stärken.

Zur Verstärkung unseres aWATTar Customer Success Teams suchen wir eine:n dynamische:n, erfahrene:n und aufgeschlossene:n Customer Success Manager (m/w/d), der/die bei uns den nächsten Karriereschritt machen möchte und an einer längerfristigen Entwicklung interessiert ist.

Deine Verantwortungsbereiche:

  • Du bist im direkten Austausch mit Kunden per E-Mail oder Telefon betreffend aller Aspekte unserer Stromlieferung, entlang des gesamten Produktprozesses: vom Erklären der Tarife für potenzielle Neukunden, über das Onboarding, die Betreuung dazu wie man unsere Tarife optimal nutzen kann und zu Rechnungen und Zahlungen, hin zum Aufnehmen von Verbesserungswünschen
  • Du sorgst für eine effiziente Umsetzung aller Marktprozesse, die im Hintergrund im Auftrag der Kunden ablaufen (z.B. Wechsel von anderen Lieferanten zu aWATTar), und du nutzt dafür digitale Softwaretools oder die direkte Kommunikation mit den Marktpartnern (z.B. Stromnetzbetreibern)
  • Du verbesserst die Kundenbindung und unsere Effizienz durch Einbringen von Feedback und kreativen Ideen zur Optimierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit der IT (z.B. Identifizieren von neuen Sonderfällen, welche Prozesse brauchen wir um diese systematisch zu lösen)