Technicien de service sur le terrain

Rejoignez Orange EV, un fabricant en croissance rapide de véhicules électriques qui sont meilleurs pour la terre, les gens et les résultats financiers. Impacter le monde au sein d'une entreprise à la tête de la révolution des véhicules électriques aux États-Unis et maintenant au Canada !

Résumé du poste

Un technicien de service sur site régional sera chargé d'effectuer les activités de service sur site pour tous les véhicules Orange EV locaux.

Cette personne sera en mesure de diagnostiquer, de réparer et de fournir une analyse des causes profondes ; évaluer les données du système de surveillance à distance pour identifier d'éventuels problèmes liés aux performances et étudier l'utilisation des véhicules ; enregistrer avec précision tous les travaux du service et élaborer des rapports pertinents ; collaborer avec des clients et des prestataires de services tiers ; fournir un soutien technique pour les efforts de vente et de marketing ; effectuer des mises à niveau ou des rénovations sur le terrain ; faciliter l’entreposage des outils et des pièces. Avec l'aide de l'équipe de service, le technicien de service planifiera et exécutera une stratégie de service complète pour la région.

Responsabilités du poste

• Avoir une parfaite compréhension du véhicule au niveau systémique/composant pour diagnostiquer et réparer efficacement
• Représenter Orange EV de façon très professionnelle
• Utiliser le système de surveillance à distance et le système de tenue des dossiers de service pour déterminer un plan de service et hiérarchiser les besoins des clients
• Enregistrer avec précision toutes les activités de service dans le système de tenue des dossiers de service
• Communiquer avec les clients et les fournisseurs de services tiers pour faciliter le diagnostic ou l'escalade des problèmes et promouvoir le scénario de réparation le plus efficace
• Assister le gestionnaire de site et l'électricien concernant la logistique, le coût et le temps de leur système de recharge
• Évaluer les véhicules candidats à la conversion électrique et préparer un rapport complet sur leur état
• Soutenir les techniciens du client et les fournisseurs de services tiers avec des réparations auxiliaires
• Fournir un emplacement distant sécurisé pour les outils, les pièces et les autres éléments nécessaires
• Offrir une formation aux opérateurs et à la maintenance en plus du soutien aux ventes et au développement des affaires
• Voyager au besoin pour la formation initiale et pour s'assurer que les objectifs de l'équipe de service et les besoins des clients sont atteints.

Qualifications du poste

• Baccalauréat; diplôme technique connexe préféré
• Voyager au besoin pour la formation initiale et pour s'assurer que les objectifs de l'équipe de service et les besoins des clients sont satisfaits
• 1 an ou plus d'expérience dans l'industrie automobile ou électrique
• Expérience de niveau intermédiaire à avancé avec la suite MS Office, y compris Excel, Word et TEAMS.
• Connaissance des principes et des processus pour fournir un service client de qualité
• Approche analytique de la résolution de problèmes
• Capacité à gérer de nombreuses fonctions à la fois et à s'adapter aux priorités et au calendrier qui changent rapidement
• Capacité à fixer et hiérarchiser les objectifs et à les atteindre selon un temps bien défini
• Capacité d'exécuter et de suivre les instructions données par le superviseur
• Capacité a écrire clairement et se faire comprendre y compris l'orthographe et la ponctuation
• Maîtrise du français et de l'anglais

NB :

L’entretien se fera en anglais.

Field Service Technician

Join Orange EV, a fast-growing manufacturer of electric vehicles that are better for the earth, people and the bottom line. Make a difference for the world as part of a company leading the electric vehicle revolution.

Position Summary

A regional Field Service Technician will be responsible for performing Field Service activities for all local Orange EV Vehicles. This individual will be able to diagnose, repair, and provide root cause analysis; evaluate Remote Monitoring System data to identify possible performance-related concerns as well as to study vehicle utilization; accurately record all Service work and develop pertinent reports; collaborate with customers and third-party service providers; provide technical support for sales and marketing efforts; perform field upgrades or retrofits; facilitate tool and parts warehousing. With assistance from the Service Team, the Service Technician will plan and execute a complete Service strategy for the region.

Position Responsibilities

• Understand the complete vehicle at a systemic/component level to effectively and efficiently diagnose and repair
• Represent Orange EV in the utmost professional manner
• Utilize Remote Monitoring System and the service-keeping system to determine a service plan and prioritize customer needs
• Accurately record all service activity in the service record-keeping system
• Communicate with customers and third-party service providers to aid in diagnosis or issue escalation and promote the most efficient repair scenario
• Work with site manager and electrician regarding logistics of charging infrastructure location, cost, and timing
• Evaluate conversion vehicle candidates and prepare thorough reports on the condition
• Support Customer Technicians and Third-Party Service Providers with ancillary repairs
• Provide a secure remote location for tools, parts, and other necessary items
• Deliver Operator and Maintenance training in addition to sales and business development support
• Travel as required for initial training and to ensure service team goals and customer needs are met.

Position Qualifications

• High School Diploma; related technical degree preferred
• Travel as required for initial training and to ensure Service Team goals and customer needs are met
• 1 or more years experience in automotive or electrical industries
• Knowledge of principles and processes for providing superior customer service
• Analytical approach to problem-solving
• Ability to handle many functions at one time and adjust to rapidly changing priorities and schedule
• Ability to set and prioritize goals and achieve them per a schedule
• Ability to execute and follow through on instructions given by supervisor
• Knowledge of computer word processing systems
• Ability to articulate clearly when writing including composition, spelling, and punctuation.

CANDIDATES MUST BE ABLE TO SPEAK AND WRITE BOTH IN FRENCH AND ENGLISH

Orange EV is an Equal Opportunity Employer and seek diversity in candidates for employment.

EEO Employer W/M/Vet/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity